Reklamační podmínky – Kup.cup
Reklamace služeb (kurzy, zážitky)
Pokud kurz nebo zážitek nebyl poskytnut v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě (např. organizační chyba, zrušení akce ze strany provozovatele), má zákazník nárok na:
náhradní termín,
přiměřenou slevu,
nebo vrácení celé/části zaplacené částky.
Reklamaci je nutné uplatnit do 5 pracovních dnů od konání služby – e-mailem na: keramika.kupcup@gmail.com
Storno podmínky (zrušení účasti)
Zákazník může bezplatně zrušit rezervaci nejpozději 24 hodin předem – nabídneme náhradní termín nebo vrácení peněz.
Při zrušení méně než 24 hodin předem účtujeme storno poplatek 100 % z ceny rezervace.
Pokud se zákazník bez omluvy nedostaví, rezervace propadá bez nároku na náhradu.
Ve výjimečných případech (např. nemoc) je možné domluvit se individuálně.
Reklamace a platnost zboží (dárkové poukazy, keramické výrobky)
Zboží zakoupené přes e-shop je možné reklamovat dle zákonných podmínek (např. vadný produkt, poškození při dopravě, nefunkční kód poukazu).
Vrácení bez udání důvodu do 14 dnů je možné pouze u nevyužitých dárkových poukazů zakoupených online.
Platnost dárkového poukazu je 12 měsíců od data vystavení (není-li uvedeno jinak).
Po uplynutí této doby poukaz propadá bez nároku na náhradu či vrácení peněz.Prodloužení platnosti není automatické, ale je možné na základě včasné individuální žádosti před vypršením platnosti – ozvěte se nám a rádi se domluvíme.
Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění.
O způsobu vyřízení vás budeme informovat e-mailem.
Reklamace online plateb
Poskytovatelem online platebních služeb je Comgate, a.s.
V případě dotazů nebo reklamací plateb přes platební bránu se můžete obrátit na:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
Všeobecné obchodní podmínky – Kup.cup
1. Identifikace provozovatele
Provozovatel:
Martin Valnoha (Kup.cup)
IČO: 88873871
Sídlo: Věžovatá pláně 11, 382 32 Velešín
Adresa ateliéru:
Kněžská 30/32,
370 01 České Budějovice
Kontakt:
Telefon: 607 054 521
E-mail: keramika.kupcup@gmail.com
2. Předmět služeb
Martin Valnoha (Kup.cup) nabízí keramické kurzy, workshopy a zážitkové tvoření, včetně pronájmu tvořivého prostoru, zapůjčení nástrojů a ochranných pomůcek, a prodeje dárkových poukazů.
3. Rezervace a platba
Rezervace probíhá přes online rezervační systém na webu www.kupcup.cz.
Při rezervaci zákazník hradí zálohovou část ceny (rezervační poplatek) za zajištění termínu.
Zbytek ceny se doplácí na místě podle zvoleného kurzu, výrobku či použitých materiálů.
Platbu lze provést hotově, kartou nebo QR kódem.
Online platby zajišťuje Comgate, a.s. – podrobnosti:
Platební brána Comgate
Platby kartou
Bankovní převody
4. Storno podmínky
Bezplatné storno je možné nejpozději 24 hodin předem – zákazník si může vybrat mezi:
vrácením rezervačního poplatku, nebo
přesunem rezervace na jiný volný termín.
Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před konáním akce činí storno poplatek 100 % zaplacené zálohy.
Nedostavení se bez omluvy znamená propadnutí rezervace bez náhrady.
5. Dárkové poukazy
Platnost poukazu je 12 měsíců od data zakoupení.
Možnost jednorázového prodloužení o 2 měsíce při kontaktování nejpozději v den skončení platnosti.
Po uplynutí platnosti a bez předchozí domluvy poukaz propadá bez náhrady.
6. Reklamace
Pokud kurz zruší provozovatel nebo dojde k jinému pochybení z jeho strany, má zákazník nárok na:
nový termín,
přiměřenou slevu,
nebo vrácení zaplacené zálohy.
Reklamace musí být podána e-mailem do 5 pracovních dnů od konání akce a bude vyřízena nejpozději do 14 dnů.
7. Ochrana osobních údajů
I. Základní ustanovení
1. Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen: „GDPR”) je ……. IČ ……se sídlem….. (dále jen: „správce“).
2. Kontaktní údaje správce jsou
Adresa:
Email:
Telefon:
3. Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby.
4. Správce nejmenoval / jmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů. Kontaktními údaji pověřence jsou:
II. Zdroje a kategorie zpracovávaných osobních údajů
1. Správce zpracovává osobní údaje, které jste mu poskytl/a nebo osobní údaje, které správce získal na základě plnění Vaší objednávky.
2. Správce zpracovává Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje nezbytné pro plnění smlouvy.
III. Zákonný důvod a účel zpracování osobních údajů
1. Zákonným důvodem zpracování osobních údajů je
- plnění smlouvy mezi Vámi a správcem podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
- oprávněný zájem správce na poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR,
- Váš souhlas se zpracováním pro účely poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR ve spojení s § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti v případě, že nedošlo k objednávce zboží nebo služby.
2. Účelem zpracování osobních údajů je
- vyřízení Vaší objednávky a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem; při objednávce jsou vyžadovány osobní údaje, které jsou nutné pro úspěšné vyřízení objednávky (jméno a adresa, kontakt), poskytnutí osobních údajů je nutným požadavkem pro uzavření a plnění smlouvy, bez poskytnutí osobních údajů není možné smlouvu uzavřít či jí ze strany správce plnit,
- zasílání obchodních sdělení a činění dalších marketingových aktivit.
3. Ze strany správce nedochází / dochází k automatickému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR. S takovým zpracováním jste poskytl/a svůj výslovný souhlas.
IV. Doba uchovávání údajů
1. Správce uchovává osobní údaje
- po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem a uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů (po dobu 15 let od ukončení smluvního vztahu).
- po dobu, než je odvolán souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely marketingu, nejdéle …. let, jsou-li osobní údaje zpracovávány na základě souhlasu.
2. Po uplynutí doby uchovávání osobních údajů správce osobní údaje vymaže.
V. Příjemci osobních údajů (subdodavatelé správce)
1. Příjemci osobních údajů jsou osoby
- podílející se na dodání zboží / služeb / realizaci plateb na základě smlouvy,
- zajišťující služby provozování e-shopu (Shoptet) a další služby v souvislosti s provozováním e-shopu,
- zajišťující marketingové služby.
2. Správce nemá / má v úmyslu předat osobní údaje do třetí země (do země mimo EU) nebo mezinárodní organizaci. Příjemci osobních údajů ve třetích zemích jsou poskytovatelé mailingových služeb / cloudových služeb.
VI. Vaše práva
1. Za podmínek stanovených v GDPR máte
- právo na přístup ke svým osobním údajům dle čl. 15 GDPR,
- právo opravu osobních údajů dle čl. 16 GDPR, popřípadě omezení zpracování dle čl. 18 GDPR.
- právo na výmaz osobních údajů dle čl. 17 GDPR.
- právo vznést námitku proti zpracování dle čl. 21 GDPR a
- právo na přenositelnost údajů dle čl. 20 GDPR.
- právo odvolat souhlas se zpracováním písemně nebo elektronicky na adresu nebo email správce uvedený v čl. III těchto podmínek.
2. Dále máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů v případě, že se domníváte, že bylo porušeno Vaší právo na ochranu osobních údajů.
VII. Podmínky zabezpečení osobních údajů
1. Správce prohlašuje, že přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů.
2. Správce přijal technická opatření k zabezpečení datových úložišť a úložišť osobních údajů v listinné podobě, zejména …
3. Správce prohlašuje, že k osobním údajům mají přístup pouze jím pověřené osoby.
VIII. Závěrečná ustanovení
1. Odesláním objednávky z internetového objednávkového formuláře potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte.
2. S těmito podmínkami souhlasíte zaškrtnutím souhlasu prostřednictvím internetového formuláře. Zaškrtnutím souhlasu potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte.
3. Správce je oprávněn tyto podmínky změnit. Novou verzi podmínek ochrany osobních údajů zveřejní na svých internetových stránkách a zároveň Vám zašle novou verzi těchto podmínek Vaši e-mailovou adresu, kterou jste správci poskytl/a.
8. Závěrečná ustanovení
Odesláním rezervace zákazník souhlasí s těmito obchodními podmínkami.
Aktuální verze podmínek je vždy dostupná na www.kupcup.cz.
Právní vztahy se řídí zákony České republiky.