Všeobecné obchodní podmínky – Kup.cup

1. Předmět služeb

Martin Valnoha (Kup.cup) provozuje a zajišťuje rezervace kurzů keramiky, workshopy a zážitkové tvoření, včetně pronájmu tvořivého prostoru, zapůjčení nástrojů a ochranných pomůcek (zástěry), a prodeje dárkových poukazů a keramických výrobků.

Veškerý materiál, engoby, glazury, výpaly v keramické peci a péče lektora jsou zahrnuty v ceně, pokud není u konkrétní lekce uvedeno jinak. Hotová keramika je vhodná pro každodenní použití – do myčky, trouby i mikrovlnky. Vyzvednutí výrobků 2–3 týdny po skončení kurzu, možnost zaslání poštou na náklady zákazníka. Nevyzvednuté výrobky skladujeme 3 měsíce.

2. Rezervace kurzů keramiky a platba

Samotná rezervace kurzů keramiky probíhá přes online rezervační systém na webu www.kupcup.cz. Při objednávce zákazník hradí zálohovou část ceny (rezervační poplatek) za zajištění termínu. Zbytek ceny se doplácí na místě podle zvoleného typu tvoření, výrobku či použitých materiálů, pokud není v systému uvedena platba celé částky předem.

Platbu lze provést hotově, kartou, QR kódem nebo online.

Online platby – Comgate

Online platby zajišťuje platební brána Comgate, a.s.

3. Storno podmínky (zrušení účasti)

U dvou-kurzů, dlouhodobých kroužků a firemních teambuildingů může být stanovena odlišná lhůta – v takovém případě má přednost popis u konkrétní aktivity.

4. Dárkové poukazy na tvoření

• Platnost poukazu je 12 měsíců od data vystavení, není-li uvedeno jinak.
• Po uplynutí doby poukaz propadá bez nároku na náhradu či vrácení peněz.
• Prodloužení platnosti není automatické, ale je možné na základě včasné individuální žádosti před vypršením platnosti – ozvěte se nám a rádi se domluvíme. Standardně umožňujeme jednorázové prodloužení o 2 měsíce.
• Poukaz je přenosný a je určen primárně pro rezervace kurzů keramiky. Vrácení bez udání důvodu do 14 dnů je možné pouze u nevyužitých poukazů zakoupených online distančně.

5. Reklamační podmínky

5.1 Reklamace služeb

Pokud lekce nebo zážitek nebyl poskytnut v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě (např. organizační chyba, zrušení akce ze strany provozovatele), má zákazník nárok na:

• náhradní termín,
• přiměřenou slevu,
• nebo vrácení celé/části zaplacené částky za službu.

Reklamaci je nutné uplatnit do 5 pracovních dnů od konání služby e-mailem na keramika.kupcup@gmail.com

5.2 Reklamace zboží (dárkové poukazy, keramické výrobky)

Zboží zakoupené přes e-shop je možné reklamovat dle zákonných podmínek (vadný produkt, poškození při dopravě, nefunkční kód poukazu). U keramiky vyrobené zákazníkem v ateliéru se reklamace nevztahuje na subjektivní estetické hodnocení, ale na funkční vady vzniklé výpalem – řešíme individuálně nabídkou opakování lekce nebo náhrady.

5.3 Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění. O způsobu vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

5.4 Reklamace online plateb

Poskytovatelem online platebních služeb je Comgate, a.s. V případě dotazů nebo reklamací plateb přes platební bránu se můžete obrátit na:

6. Odstoupení od smlouvy

Lekce a workshopy jsou službou využití volného času v určeném termínu dle §1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spotřebitel nemá právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu, pokud již bylo plněno v dohodnutém termínu. Před termínem platí storno podmínky výše.

U nevyužitých dárkových poukazů zakoupených distančně má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od převzetí.

7. Ochrana osobních údajů

I. Správce

Správcem osobních údajů podle GDPR je Martin Valnoha, IČO: 88873871, sídlo Věžovatá pláně 11, 382 32 Velešín, e-mail keramika.kupcup@gmail.com, tel. 607 054 521. Pověřenec nebyl jmenován.

II. Rozsah zpracování

Zpracováváme identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mail, telefon) a údaje nezbytné pro plnění smlouvy, které jste nám poskytl/a, jakmile se uskutečnila rezervace kurzů keramiky (termín, cena, číslo poukazu), plus technické údaje (IP, cookies).

III. Účel a právní základ

Nedochází k automatickému individuálnímu rozhodování dle čl.22 GDPR.

IV. Doba uchování

Údaje z uskutečněných rezervací držíme 3 roky od vaší účasti, účetní doklady 10 let. Údaje na základě souhlasu do odvolání, max. 3 roky.

V. Příjemci

Rezervační systém, Comgate a.s. (platební brána), poskytovatel hostingu, dopravce, účetní, orgány veřejné moci. Nepředáváme mimo EU, s výjimkou cloudových služeb (Google Workspace) s odpovídajícími zárukami.

VI. Vaše práva

Právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost, námitku, odvolání souhlasu – uplatníte na keramika.kupcup@gmail.com. Právo podat stížnost u ÚOOÚ (www.uoou.cz).

VII. Zabezpečení

Přijali jsme technická a organizační opatření (HTTPS, řízení přístupu, hesla). K údajům mají přístup pouze pověřené osoby.

8. Závěrečná ustanovení

Odesláním a potvrzením rezervace kurzů keramiky zákazník souhlasí s těmito obchodními podmínkami a potvrzuje seznámení s podmínkami ochrany osobních údajů.

Aktuální verze podmínek je vždy dostupná na www.kupcup.cz/obchodni-podminky. Právní vztahy se řídí právem České republiky. Případné spory budou řešeny smírně, případně u věcně příslušného soudu. Možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů přes ČOI nebo platformu https://ec.europa.eu/consumers/odr.